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屈臣氏升級VIP會員計劃 “拉攏”高端客群
發布者:超級管理員   發布時間:2020-01-10 12:02:41
  不斷嚐試改變的屈臣氏,近年來在門店和消費者端做足功夫。9月25日,屈臣氏集團宣布在全球推出VIP尊尚會員計劃,將在2019年初之前推廣至24個營運市場。據了解,升級後將針對不同地區推出不同的服務,如積分抵現、健身訓練和旅遊兌換等。屈臣氏表示,集團現在全球擁有超過1.3億會員,新會員計劃目的是回饋高消費顧客,邀請他們成為VIP尊尚會員。
    
    據了解,自2010年起屈臣氏集團就在亞洲及歐洲各營運市場投放資源開展會員計劃。根據現有消費者關係管理計劃的數據分析,約2/3的消費者符合VIP尊尚會員資格。每年VIP尊尚會員會比普通會員消費多8倍,今年新尊尚會員的消費更按年錄得雙位數的增長。
    
    針對中國內地市場,屈臣氏推出了電子版會員卡,綁定手機微信卡包可享受多種會員權益,包括e卡迎新優惠券、積分抵現、專享會員價、會員日積分升值、生日月雙倍積等。此外,還為VIP會員(閃亮達人和時尚教主)提供時尚品IP定製周邊產兌換。屈臣氏還聯合全球品牌商為VIP會員提供活動增值服務,例如聯合佳潔士舉辦健身訓練營,與施華蔻賦芮打造郵輪日本之旅等。除了中國市場,馬來西亞屈臣氏還舉辦了瑜伽班及烹飪班,泰國屈臣氏則邀請會員免費看電影,英國ThePerfumeShop送上贈品及試用品。
    
    實際上,為配合2010年推出的顧客關係管理計劃,屈臣氏集團專門成立了顧客關係管理團隊,並於2018年成立DataLab數據分析團隊,為集團進行數據分析。利用這些數據,屈臣氏可以更好地了解消費者的行為習慣,對產品和服務做出相應調整。
    
    屈臣氏集團首席運營總監倪文玲表示,屈臣氏持續投資於大數據並成立DataLab數據分析團隊,不但幫助集團從數據中取得有用信息,進而留住顧客及增加他們的消費,還以科學、經驗和敏銳觸覺幫助集團作出更明智的決策。“有了先進的數據技術,我們把購物變成一種互動體驗,大大加強了我們與顧客的聯係。”
    
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